Pulsazione Italia, una catena di centri estetici con punti vendita in tutta Italia, è un perfetto esempio di come il Digital Marketing e la customer care se camminano di pari passo regalano enormi soddisfazioni.
Per Pulsazione Italia ci occupiamo principalmente di Lead Generation: le campagne che effettuiamo sono orientate a portare contatti qualificati quindi, attraverso creatività e copy ben segmentati, spieghiamo dettagliatamente cosa acquisterà la consumatrice.

Ma quanti di quei lead si convertono in clienti che confermano il loro appuntamento e si recano nei centri di Pulsazione?
Moltissimi.
Questo accade perché le operatrici e gli operatori che lavorano nei centri, sono venditori qualificati.
Quando contattano al telefono chi ha compilato il modulo, riescono a far sentire la cliente ben accolta, fornendogli ogni informazione tecnica utile non solo sui trattamenti, ma anche sulle scontistiche e le promo in atto.
Il risultato?

I lead che arrivano dalle campagne si trasformano quasi tutti in clienti fidelizzati.

Cosa abbiamo fatto concretamente?  
 

1. Abbiamo studiato approfonditamente il prodotto in questione - un software per rilievi topografici - e tutti i vantaggi che offriva a chi lo utilizzava.
2. Abbiamo effettuato un’analisi dei competitor per capire come altre aziende pubblicizzano software analoghi e abbiamo capito che la maggior parte di loro usava Google Ads come canale d’acquisizione. Noi di 667.Agency abbiamo aggiunto alle campagne già attive su Google Ads, anche campagne Facebook, per acquisire ancora più clienti.
3. Ci siamo confrontati con il cliente, gli abbiamo chiesto quali fossero le domande che riceveva più spesso circa il suo prodotto, una volta ottenute abbiamo inserito nella landing page una sezione “FAQ” in cui rispondevamo ad ognuna di esse, in modo logico e persuasivo, così da dissipare ogni dubbio e spingere l’utente ad un acquisto che non era un “salto nel vuoto”, ma una spesa consapevole.

Campagne:
1. Abbiamo inserito nelle creatività screenshot tratti dal software, che facessero immediatamente capire ai professionisti del settore le potenzialità e il funzionamento del prodotto.
2. Con le creatività e il copy ci siamo rivolti direttamente al target del cliente, facendo leva sulle sue necessità e su come il prodotto in questione potesse aiutarlo.

Il risultato è stato ottimale!
In un mese abbiamo ottenuto più di 500 contatti in target.

La dott.ssa Angela Coppola si occupa di kinesiologia emozionale vantando grande esperienza e competenza.

Ci ha contattato per: vendere i suoi corsi, ottenere lead qualificati che partecipassero ai suoi webinar e per aumentare la visibilità sui canali social.

Con campagne orientate a portare lead qualificati e landing page efficaci, siamo riusciti a portare numerosi contatti già in target.

Nel caso della dott.ssa Coppola, cosa fidelizza il cliente sul lungo periodo?

1. Una buona Content Strategy.
I contenuti postati sui social nutrono l’interesse del cliente senza annoiare, i temi trattati sono la risposta ai bisogni degli utenti, in più facciamo una grande ricerca sugli argomenti più giusti da trattare e sui vocaboli più appropriati da usare nei copy.

2. La cura della community.
La dottoressa risponde ai commenti con gentilezza e premura, in più, attraverso periodiche dirette Facebook, mostra tutta la sua vicinanza dando consigli pratici ed energici alle persone che la seguono e si affidano a lei.
Questo caso è l’ennesima prova di quanto le persone abbiano bisogno di sentirsi valorizzate e ascoltate.
Una buona strategia social, può fare la differenza perché fa sentire l’utente una persona reale e non una KPI.